有些日子没更新博客了，中间隔（gé）了一个坏（huài）周末的（de）样（yàng）子（zǐ）。shit happens alright.

今天是正经开（kāi）始宅在家中（zhōng）的第一天，有些百爪挠心，身心（xīn）还不大（dà）适应叭，一（yī）整天站不是坐（zuò）不是的，眼下依靠些酒精与B.B.King的布鲁斯才略（luè）感安心。话说接下来两天便会有面试了，快是快（kuài）了点，不过我（wǒ）也确实没有做宅上几个月的打算；空闲时间足够（gòu）自己做做阶段总结（jié）、看（kàn）几本一直没空去读的书就好喽。想想（xiǎng）看刚（gāng）刚进入（rù）Web行当的时候，也是这（zhè）样的时（shí）季，终日寻寻觅觅，揣（chuāi）着自己单薄稚嫩的“设计案例（lì）”四处（chù）奔走，回（huí）到（dào）家吭哧吭哧的琢磨人家布置的家庭作业...7年过去了（le），却仍像是能闻到那时空气里（lǐ）的味道一样。

不感了个慨了。呈上（shàng）本周的（de）译（yì）文一篇。最初看到原文（wén）时，认为（wéi）是关于界面当中反（fǎn）馈机（jī）制（zhì）设计（jì）的文章，类似“为用户的（de）操作提供正面反（fǎn）馈（kuì）”这样；读下（xià）来发（fā）现是相对（duì）来说高（gāo）一个层面的主题；一起看看叭=)

这（zhè）里（lǐ）进入（rù）译文。无论你在（zài）设计怎（zěn）样的产品，总会涉及（jí）到“用户行（háng）为与反（fǎn）馈效应”这样的（de）循环。很多时候，良好而有（yǒu）效的“反（fǎn）馈（kuì）循环(feedback loop)”是决定一款产品能否取得（dé）成功的重要因素。本（běn）文中，我们（men）来一（yī）起看一看，怎样通过精心打造（zào）的反（fǎn）馈（kuì）循环对用户行为产生影响。

什么是反馈循环

反馈循环由以下几（jǐ）个环节组成：

一个人（rén）发起行为
该行为产（chǎn）生一个或多个效应
其中一些重（chóng）要的效（xiào）应（yīng）会以某种（zhǒng）方式反馈（kuì）给行为发起人
行（háng）为发（fā）起人根据（jù）收到（dào）的反馈继续产生新的行为，规（guī）律的（de）如此循（xún）环（huán）下去

“反馈循环”在我们的现实生活中是无处不（bú）在的，它可以揭示出人们是否做了正确的选（xuǎn）择（zé）。一个人（rén）吃（chī）了不好的（de）东西会觉得恶心难受，并在未来产生排斥行为；而吃了好的（de）东西则会（huì）感（gǎn）到幸福香甜。如果你善（shàn）待他人，而对方（fāng）也（yě）以同样的方式进（jìn）行反馈，你就（jiù）会觉（jiào）得很（hěn）开心；如果一个（gè）人损（sǔn）害自己的身（shēn）体，身体就会出问题（tí）——我（wǒ）们的大脑似（sì）乎就是（shì）有一套这样（yàng）的奖惩机制。

除了这些自然的反（fǎn）馈（kuì）循（xún）环以外，“人（rén）造”的例子也（yě）不胜枚举。我们参加考试，基于自（zì）己（jǐ）对知识的掌握（wò）程度获取相应（yīng）的（de）成绩，对自己接下来的学习进行指导（dǎo）调整；我（wǒ）们在社（shè）交网站（zhàn）中更新自己（jǐ）的状态，得到他人（rén）的“赞（zàn）”或是（shì）评论，获取存在（zài）感和（hé）认同感，产生继续发布内容的（de）欲望，等等。

那么接下来就（jiù）让（ràng）我们（men）就一起深入挖掘一下产品当中的反馈循环叭（bā）。

探索产品（pǐn）中的基本反馈循环

首先我们需要识别出产品当中的反馈（kuì）循环，看看（kàn）有（yǒu）哪些规律性的“行为-反馈”循环是用户需要参与到的。

很（hěn）多社交应用都有（yǒu）一套最基本的（de）反馈循环：用户发布内容，其他用户看到这些内容，点击“喜欢”，然（rán）后po主（zhǔ）发现自己的内容被（bèi）认可，产生（shēng）继（jì）续发布的动力。

另外一些类型的反馈（kuì）循环看上则没有这么（me）直观。以Yelp为例，一家酒店提供（gòng）餐饮服务，更好的服务通常可（kě）以（yǐ）带来更好的点评；顾客（kè）们用餐之后来（lái）到Yelp发表点评，而这些点评（píng）内容本身又会得（dé）到来自（zì）其他用户的（de）评价（jià）(通（tōng）过“有用”、“有点意思”、“酷”一类的（de）按钮)。一部分发表（biǎo）了（le）足（zú）够数量点评的用（yòng）户还会享有某些（xiē）“特权”，例如参加派对或是（shì）成为“Yelp精英”。这些（xiē）反馈循环都是经过良好设计（jì）的，它们（men）可以有效的让用户黏着在网站当中，持续的发布内容——这对于Yelp、商家还有用户自身都（dōu）是有价值的（de）。

试着在（zài）你的产品（pǐn）中找到这类“用（yòng）户行为（wéi）与（yǔ）反馈效（xiào）应”的循环，列个清单出来。它们涉及到的范（fàn）围可能（néng）很（hěn）广，包（bāo）括数字（zì）世界与现实（shí）世界中的信息沟通、线上（shàng）线下（xià）的人（rén）际互动等等，另外在时间方（fāng）面也可能（néng）具有（yǒu）很大的（de）跨度。仔细观（guān）察那些用户产生行为并触发信息（xī）传递的环节，那些用户彼此之间或是用户（hù）与（yǔ）网站本身进行直接、间接交流的环节，这些都（dōu）是孕育反馈循环的（de）肥（féi）沃土（tǔ）壤。

增强与改进

在（zài）你列出的清单中找出最重要的、与产品核心价值（zhí）关（guān）系最密切的（de）反馈循环，试着从以下几点入（rù）手进行增强或改（gǎi）进：

速度
可量性
目标上（shàng）下文（wén）
与动机的关联（lián）性

1.速（sù）度

太（tài）慢了！

问题：反馈效应呈现（xiàn）出来（lái）的越慢，对于用（yòng）户下一步行为（wéi）决策的（de）影响力就（jiù）越低。

也就是（shì）所谓的“及时（shí）性”的问题。举个例子（zǐ），用户在金融（róng）类型的产品（pǐn）中产生投（tóu）资（zī）行为（wéi）后，也许（xǔ）要花上几年时间才能（néng）看（kàn）到最后的（de）盈亏结果，这就是（shì）一种典型的慢反馈。

解（jiě）决方案：尽快（kuài）输出（chū）反馈效应，缩（suō）短循环。一（yī）方面，你（nǐ）可（kě）以试着提升（shēng）反（fǎn）馈效（xiào）应的输出效率；另外，在（zài）确实无法减少等待时间的情况（kuàng）下，也可（kě）以尝试采用模拟的（de）方式，在用户做出实际（jì）行为（wéi）之前就（jiù）提供反馈效果供其参考；只要模拟出（chū）来的反馈效果（guǒ）是有理可（kě）依而非凭（píng）空捏（niē）造的（de），便会（huì）具有一定的影（yǐng）响效力。譬（pì）如（rú）前面提到（dào）的投资行为，在用户选定某个投资对象之（zhī）后、执行投资决策之前（qián）的（de）这个环节当中（zhōng），可以（yǐ）基于他们的投（tóu）资额度及实际市场规律（lǜ）等方面因素（sù）提供模拟的收益（yì）结果，让用户对投资之后会（huì）发生的状况有一个（gè）大（dà）致的了解，以辅助他（tā）们进行决策（cè）。

ReadyForZero的做法（fǎ）是个不错（cuò）的例子。他们提（tí）供的工具可以（yǐ）帮助人（rén）们管理和偿还自己（jǐ）的（de）债（zhài）务。在图所示的这个（gè）环节中，我们可以看到，该工（gōng）具能够根据用户选择的支付计（jì）划来即时的计算出未（wèi）来几年的债务偿还详情（qíng），包括（kuò）总（zǒng）额（é）、节省出的时间和金钱数量等等，让用户（hù）在决（jué）策之（zhī）前（qián）心知肚（dù）明，安心的选择对自己最合适的方（fāng）案。

移动应用的推送机制也是一种很有代表性的快速反馈（kuì）形式。当你在Instagram、Facebook或Twitter上发布一条内容之后，关注者的手机很快就会收（shōu）到一条推（tuī）送提示，这是很（hěn）强大的反馈循环。一（yī）定要试（shì）着在合适的产品中以合（hé）适的方式运用好推送机制。

而相反，有（yǒu）些时候，慢反馈（kuì）循（xún）环才是某些类（lèi）型的产品真正（zhèng）需要的；对于（yú）这类产品来说，降低用（yòng）户对反馈效应（yīng）的感知是非常重要（yào）的。我们（men）来看一个线下世（shì）界当中的例子：信（xìn）用（yòng）卡。这（zhè）些小卡片（piàn）正是通过减缓（huǎn）一个（gè）痛苦（kǔ）的反馈循环（huán）来帮助银行赚取（qǔ）巨额利润的——消费（fèi）者从（cóng）皮夹子里掏出自己的（de）血汗钱，反复抉择，然后换取想（xiǎng）得（dé）到的东西；花光之（zhī）后，还必须再到银行取上那么一打。信用卡有（yǒu）效（xiào）的延迟了负面反馈，让（ràng）你在消费时畅（chàng）快淋漓，每个月只（zhī）在收到账单的时候才焦虑那（nà）么一下（xià）；即使在这（zhè）个焦虑的环节，你仍然可以选择进一步延迟负面反（fǎn）馈，只偿（cháng）还最低限（xiàn）额；而银行也（yě）可以因为你（nǐ）的（de）这种自我安慰而赚取更多的利息。

2.可（kě）量性

相比之下如（rú）何？

问题：含糊不（bú）清、无法量（liàng）化的反馈效应难以成为下一步行为决策的依据。

举个例子来说，“摄取营养”这件（jiàn）事在反馈效应方面就是出（chū）了（le）名（míng）的含糊。人（rén）们怎么知道他们吃的（de）不错？如果你（nǐ）告（gào）诉他（tā）们，刚刚吃的东西并不健（jiàn）康，那么这（zhè）东西到底有多（duō）不健康？如果（guǒ）反馈效应（yīng）能够（gòu）以（yǐ）一种与（yǔ）现实相关联的、可量化（huà）的方式呈现出来，那么就会（huì）好理（lǐ）解的多（duō），并（bìng）且可（kě）以对人们的饮食行（háng）为（wéi）起到（dào）实打（dǎ）实的（de）指导作用。营养标签就是为此而生的（de），通（tōng）过它，人们可以了（le）解（jiě）到吃（chī）一（yī）个苹果能够摄取哪些好东西，吃一坨培根会带来怎样的问题，等等。

解决方案：就像（xiàng）饮食方面（miàn）的营养标签（qiān），我们也（yě）要在产品中以可（kě）量（liàng）化的方式向用户（hù）输出反（fǎn）馈。不妨尝（cháng）试一些（xiē）可视化的、有可比（bǐ）性的呈现方式，因为人（rén）类（lèi）的大脑比较善于对有形事物的大（dà）小（xiǎo）、位置等方面的属性进行比较（jiào）。

Klout便是在自己的产品当中通过“Klout得分”来呈现用（yòng）户（hù）的社会影响力的，它充分体现（xiàn）了“可量化”、“可视化”对于信息传达的重要性。

这（zhè）种方式是蛮有意思的，不过必须承认，它所基于（yú）的也只是一（yī）系列相对有限（xiàn）的“社交指（zhǐ）标（biāo）”，例如收到的鲜花（huā）数、被赞的次数、被评论（lùn）或是转发的（de）数（shù）量等等；对于“社会影（yǐng）响力”这样的概念来说（shuō），这些指标（biāo）还（hái）无法做到足够可信（xìn），最（zuì）终的反（fǎn）馈结果（guǒ）很难准确（què）的反（fǎn）映出实际情况。

回头（tóu）看（kàn）看之前的ReadyForZero案例。如果只（zhī）是告诉用户，他（tā）们一共需（xū）要（yào）偿还15万美金，这与告（gào）诉他们“你需要还（hái）很多很多钱”没什（shí）么区别，因为这样（yàng）一个总额（é）虽（suī）然明确，却很难给人一种切身的、容易感知的（de）概（gài）念。不妨同时告（gào）诉用（yòng）户他们每（měi）天需（xū）要偿还多少钱，这样，用户就可以将（jiāng）这个金额与他们的（de）日常消费进（jìn）行比较，例如咖啡（fēi）或午餐等，从（cóng）而对信息产（chǎn）生更清晰（xī）的（de）认知（zhī），便于进一步选择还款方案。

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