蚌埠400电话业（yè）务介绍（shào）　　

“400商务热线”是具备呼叫中心功能的大（dà）容量电话专用系统，用（yòng）户购买400号码即可免费得到专业的（de）呼叫中心系统。“400商务热（rè）线”由我（wǒ）们和中国电信联合开发和运（yùn）营。

1、提升（shēng）形象（xiàng）、增加（jiā）用户咨询：

400号（hào）码作为企（qǐ）业销售咨询热线可以提（tí）升企业（yè）形象，同时降（jiàng）低用户拨（bō）打企（qǐ）业商务热线（xiàn）的话费，从而有效（xiào）提（tí）高（gāo）潜在用户的咨询量；

2、确（què）保不错（cuò）过销售机会：

400商务热线（xiàn）配备的（de）呼叫中心功（gōng）能可以确保用户在任何情况下不漏（lòu）接咨询（xún）电话，确（què）保不错过任（rèn）何的销售（shòu）机会；

3、提高广告和网络推广的效（xiào）果：

400商务热线具备的呼叫中心功能可以帮助企业准确评估广告投放和网络推广的效果，从而提升（shēng）市场推广的资金使（shǐ）用效率。
 

400商务热（rè）线主要功能

400呼入号码
 

1、所有用（yòng）户将获得一（yī）个独立的（de）400呼入（rù）号码；
2、拥有400呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权。

IVR语（yǔ）音导航
 

1、用户通过IVR语音（yīn）导航，可（kě）把电话转接到指定的分机，语音引导可以是单级导航，也可（kě）以多级导（dǎo）航；
2、用（yòng）户通过语音引导，可以（yǐ）引导企（qǐ）业客户进行电话转移，也可（kě）以进（jìn）行信息查询；
3、语（yǔ）音导航采用（yòng）多级菜单的结（jié）构（gòu），在一层菜（cài）单（dān）中，可以同时存在信息查询（xún）项目和电话转接项目。

未接来电（diàn）提醒

1、用户可设置一个手机号码作为接收短信的（de）号码；
2、系统将会实时（shí）将未接来电的号码和时间通过（guò）短信的方式告诉企业，确（què）保企业（yè）在外依（yī）然能够联 系和了解客户信息（xī）。

全程通话录（lù）音

1、系统可以（yǐ）自动对每一个呼入电话进行全程录音，用户可以随时通过登陆后台、下载和收（shōu）听接线人员与（yǔ）客户通话的录音内容；
2、录音与接听的（de）电话号码一一对应，音质清晰，可以随时收听；
3、录音（yīn）免（miǎn）费保存时间为三个月，长（zhǎng）期保存企业可以自行下载后（hòu）保存在（zài）自（zì）己（jǐ）的电脑中。

自助管理（lǐ）平（píng）台

1、400商务热（rè）线拥有（yǒu）功（gōng）能强大操作简单的系（xì）统自（zì）助管理平台，用（yòng）户可（kě）凭400号码和（hé）相关密（mì）码登录自助管理后台对系统进行管理和操作；
2、登陆后请（qǐng）及时（shí）修改初始密码，初始密码为随（suí）机（jī）生成的6位数字，用户可自行修改。

话（huà）费实（shí）时查询

1、用户可（kě）通（tōng）过管理（lǐ）后（hòu）台实时查询自己的（de）消费记录；
2、所有消费记录采用列表方式显示，确保（bǎo）企业客户（hù）明白消（xiāo）费，放心使（shǐ）用。

未接来（lái）电查询

1、用户（hù）可通过管理后台查询到未（wèi）接到的呼叫记录明（míng）细；
2、用户可根据时间段查找（zhǎo）一段（duàn）时（shí）间（jiān）内的未接来电记录（lù）明细，确保不流（liú）失（shī）任何一个潜在客（kè）户。

通话记录查询

1、可以允许用户查询（xún）三个月内的所有通话记录,记录（lù）项目包括：呼入号码区号、呼（hū）入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接（jiē）听状况(接（jiē）听、未接（jiē）听)、通话时长、通（tōng）话费用（yòng）、录音；
2、下载：用户可以下载通话记录、留言（yán）记录，并保存为（wéi）Excel格式。

接（jiē）听顺序设置

1、针（zhēn）对企业绑定多个接听电话的情况，可以（yǐ）自行设定接听规则；
2、随机分配（pèi）：平均转移给所有绑定（dìng）的号码（mǎ）；
3、顺序（xù）方式：按照绑（bǎng）定号码的排序（xù），总是优先（xiān）分配（pèi）给排在前面的号码，当且仅当排在前（qián）面的（de）号码不能接通（占线、无人接听、无法接通）的（de）情况下才转到下（xià）一个号码。

黑名单管理

1、企业可添加黑（hēi）名单电话（huà），在黑名单表中的电话不能拨通企业的400号（hào）码；
2、企业可以随时（shí）修改黑名（míng）单列表（biǎo）；

来（lái）电转接记忆

1、用户（hù）可通（tōng）过管（guǎn）理（lǐ）后台设定是否开通来电转接记忆（yì）；
2、开设来（lái）电转接记（jì）忆功能后（hòu）企业客户来电（diàn）会（huì）优先（xiān）呼叫最近应答的企业接线员；
3、正常情况：来电选择进入某一队列后，优先转接到该队列中最近一次与（yǔ）该来电（diàn）号（hào）码通话的接线员；
4、异常情况：若该队列可用的接线员中都没有（yǒu）与该来电号（hào）码通（tōng）话的记（jì）录，或（huò）该队列最（zuì）近一次与该来电号码（mǎ）通话的（de）接线员（yuán）忙（máng）线、超时未（wèi）接听、离线，则按照“呼叫顺序”的（de）设定的规则来分配（pèi）。

自助捆绑（bǎng）电话

1、用户可以自行通过登陆后台绑定（dìng）接听的号码，绑定号码可（kě）以（yǐ）设定为30个（gè），30个以上如有需求可以（yǐ）联系（xì）我（wǒ）公司客（kè）服； 2、绑定的号码（mǎ）可以（yǐ）随时（shí）自助更改，即时生效，用户可（kě）以上班（bān）时（shí）用办公（gōng）电话（huà）接听（tīng）来（lái）电，下班（bān）后用手机或小灵通来接（jiē）听； 3、绑（bǎng）定的号码允许（xǔ）为普通市话号（hào）码、手机和（hé）小（xiǎo）灵通号码（mǎ）。

网上400

1、用户只需在企业（yè）的网页中（zhōng）嵌入一组代（dài）码,实现带有“免费通（tōng）话”的（de）图标即可，不须下载或安（ān）装插件；
2、企业客户浏览到企业的（de）网站时（shí），看到“免费通话”的按（àn）钮，点击后，会出现一个对话框。客户输入自己的电话号码（mǎ），3秒钟即可（kě）接通企业一方的电话（huà）；
3、开通企业与企业的客户之间是（shì）通过电（diàn）话进行交流的，通话质量不受（shòu）互联网（wǎng）的丝毫影（yǐng）响（xiǎng），达到电信A级通话标准（zhǔn）；

来电城市分析

1、系统提供（gòng）详细（xì）的（de）来（lái）电城市分析功（gōng）能。
2、系（xì）统可根据企业来（lái）电和去电号码查询到所有电话的呼叫省份和（hé）城市（shì），并提供详细（xì）的查（chá）询结（jié）果报表。而且能（néng）按（àn）照查（chá）询结果汇总总时长（zhǎng）和总话费和支持查询（xún）数据报（bào）表导（dǎo）出进行二次（cì）分（fèn）析。

设定呼叫策略

1、针对（duì）有用户绑定（dìng）多个（gè）接（jiē）听电话（huà）的情况，可以自行设定接（jiē）听规则；
2、默认方式：随机分配，平（píng）均转移（yí）给（gěi）所有绑定的号（hào）码；
3、顺序（xù）方式：按照（zhào）绑定（dìng）号码的排序，总（zǒng）是优先分配给（gěi）排在前面的号码，当且仅当（dāng）排在前面的号（hào）码不能接通（占线、无人接听、无法（fǎ）接通）的（de）情况（kuàng）下才转 到下一个号（hào）码。

设（shè）置队（duì）列

1、系统具备设置（zhì）队列功能；
2、企业开（kāi）户时将自动开通一个队列；
3、用户可以自己添（tiān）加到队列（liè）或（huò）从队（duì）列里面删除成员；
4、用户可以批量删（shān）除队列（liè）。

语音留言（yán）

1、在企（qǐ）业接线员下班或全（quán）部占线、无应答、无法接通的（de）情况下，可以自动（dòng）进入留言程序；
2、企业用户（hù）可以随时（shí）登陆后台查看留言情（qíng）况；
3、举（jǔ）例：“目前接线员暂时不（bú）能接听您的电话，请在 ‘滴’声后留言，感谢您的来电”。
 

号码（mǎ）举例：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788

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